Les actions sont des unités de mesure de travail comptabilisées dès lors qu'une tâche est réalisée par un assistant (robot ou/et humain). Elles tiennent compte de la qualification et du temps passé par l’assistant pour réaliser une tâche.
Une action est en moyenne égale à 1,5 minutes de travail. 300 actions correspondent donc environ à 7 heures de travail d'un assistant intermédiaire.
Quelques exemples pour des demandes simples* :
Envoi d'un courrier : 4 actions + (coût de l'envoi)
Signature électronique : 3 actions
Réservation : 3 actions
Recherche : 15 actions
Appel téléphonique : 3 actions
Déclaration CESU : 5 actions
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*Moyenne constatée